DC KONSULTAN adalah konsultan sistem manajemen dan pelatihan manajemen perusahaan yang berfokus kepada standarisasi manejemen secara international.
Tentang KamiKantor Operasional
- Vanya Park - Cluster Alesha House
- Blok Purple 8 No. 7 3rd Floor, Tangerang - Banten
- (+62) 88.150.27001
- care@dckonsultan.com
Quality Certified: ISO 9001:2015 & ISO 37001:2025
Security Certified: ISO/IEC 27001:2022 & ISO/IEC 27701:2025
Pencarian
Pencarian
Konsultan ISO/IEC 20000-1:2018
Jasa konsultan ISO/IEC 20000-1:2018 dan pendampingan sertifikasi sistem manajemen layanan
Bangun sistem manajemen layanan yang terukur, terintegrasi, dan mampu memenuhi kebutuhan pelanggan serta pengguna secara konsisten.
DCKONSULTAN menyediakan layanan konsultansi sistem manajemen mendampingi organisasi mulai dari gap assessment, pemetaan proses bisnis dan aliran layanan, penetapan service portfolio, penyusunan SLA, pengembangan service management system, implementasi proses operasional, audit internal, tinjauan manajemen, final assessment hingga pendampingan audit sertifikasi.
Layanan yang baik tidak cukup hanya mengandalkan help desk
Banyak perusahaan sudah menggunakan aplikasi ticketing, memiliki tim support, menjalankan backup, dan membuat laporan uptime.
Namun layanan tetap bermasalah karena prosesnya tidak dikelola sebagai satu sistem.
Contohnya:
- layanan tersedia tetapi tidak tercatat dalam service catalogue;
- SLA dibuat oleh bagian sales tanpa konfirmasi kemampuan operasional;
- tiket ditutup cepat, tetapi gangguan yang sama terus berulang;
- perubahan aplikasi dilakukan tanpa penilaian risiko;
- aset dan configuration item tidak memiliki data yang akurat;
- vendor cloud dan jaringan tidak dipantau berdasarkan target layanan;
- kapasitas server ditambah setelah sistem mengalami gangguan;
- business continuity plan tersedia tetapi belum diuji;
- laporan layanan hanya berisi jumlah tiket;
- keluhan pelanggan tidak diterjemahkan menjadi perbaikan;
- tanggung jawab internal dan pemasok tidak jelas;
- knowledge base tidak diperbarui;
- perubahan darurat menjadi kebiasaan;
- layanan baru diserahkan ke operasional tanpa kriteria penerimaan.
Masalah tersebut tidak dapat diselesaikan hanya dengan menambah personel atau membeli aplikasi IT service management.
Organisasi perlu menghubungkan kebutuhan pelanggan, kemampuan teknologi, kapasitas personel, pemasok, biaya, risiko, target layanan, dan proses operasional dalam satu Service Management System.
ISO/IEC 20000-1 menetapkan persyaratan untuk membangun, menerapkan, memelihara, dan meningkatkan sistem manajemen layanan. Cakupannya meliputi perencanaan, desain, transisi, penyampaian, pengoperasian, pengukuran, dan perbaikan layanan.
Apa itu ISO/IEC 20000-1?
ISO/IEC 20000-1 adalah standar internasional yang menetapkan persyaratan Service Management System atau SMS.
Standar ini membantu organisasi mengelola siklus hidup layanan agar:
- sesuai kebutuhan pelanggan;
- memenuhi persyaratan yang telah disepakati;
- memiliki target yang terukur;
- dikendalikan berdasarkan risiko;
- didukung sumber daya yang cukup;
- dipantau secara konsisten;
- diperbaiki berdasarkan data.
ISO/IEC 20000-1 tidak hanya membahas service desk. Sistem ini mencakup:
- service portfolio;
- service catalogue;
- service level management;
- supplier management;
- relationship management;
- budgeting dan accounting for services;
- demand management;
- capacity management;
- change management;
- service design dan transition;
- release dan deployment;
- incident management;
- service request management;
- problem management;
- service availability;
- service continuity;
- information security management;
- asset dan configuration management;
- monitoring, audit, review, dan improvement.
ISO/IEC 20000-2:2019 menyediakan panduan penerapan dan contoh untuk membantu organisasi memahami persyaratan ISO/IEC 20000-1. ISO/IEC 20000-3:2019 memberikan panduan khusus mengenai penetapan ruang lingkup serta penerapannya dalam berbagai kondisi organisasi.
Status ISO/IEC 20000-1 saat ini
- lokasi data center;
- ketersediaan listrik;
- jaringan telekomunikasi;
- akses ke fasilitas;
- kesinambungan pemasok;
- risiko banjir;
- temperatur ruang server;
- distribusi perangkat;
- kemampuan personel bekerja dari lokasi utama;
- service continuity plan.
Organisasi cukup menentukan relevansinya berdasarkan layanan, lokasi, pelanggan, pemasok, dan risiko.ISO/IEC 20000-1:2018 masih menjadi standar persyaratan yang digunakan untuk sertifikasi. ISO/IEC 20000-2:2019 tetap menjadi panduan penerapan yang berlaku.
ISO/IEC 20000-1 dan ITIL, Agile dan DevOps
ISO/IEC 20000-1 dan ITIL dapat digunakan bersama, tetapi keduanya memiliki fungsi yang berbeda.
ISO/IEC 20000-1 adalah standar persyaratan yang dapat digunakan sebagai dasar audit sertifikasi.
ITIL adalah kerangka praktik pengelolaan layanan yang dapat membantu organisasi merancang dan menjalankan proses serta praktik service management.
Organisasi yang sudah menggunakan ITIL tetap perlu memastikan seluruh persyaratan ISO/IEC 20000-1 telah dipenuhi. Sebaliknya, organisasi tidak wajib mengadopsi seluruh istilah atau struktur ITIL untuk mendapatkan sertifikasi.
ISO/IEC TS 20000-11:2021 menjelaskan hubungan antara ISO/IEC 20000-1:2018 dan ITIL 4. Dokumen tersebut dapat digunakan oleh organisasi yang memakai ITIL untuk mendukung implementasi SMS, tetapi kriteria kesesuaian tetap mengacu pada ISO/IEC 20000-1.
Penerapan ISO/IEC 20000-1 tidak mengharuskan organisasi menggunakan metode waterfall atau proses yang panjang.
Agile dan DevOps dapat digunakan dalam Service Management System sepanjang organisasi tetap mengendalikan:
- risiko;
- perubahan;
- persetujuan;
- pengujian;
- release;
- deployment;
- konfigurasi;
- keamanan;
- dokumentasi;
- evaluasi hasil layanan.
ISO/IEC TS 20000-15:2024 memberikan panduan untuk menghubungkan persyaratan ISO/IEC 20000-1 dengan prinsip Agile dan DevOps. Kedua pendekatan dapat digunakan secara terpisah maupun dalam alur kerja terintegrasi.
Dengan pendekatan yang tepat, organisasi dapat menjaga kecepatan perubahan tanpa kehilangan pengendalian.
Industri yang memerlukan Konsultan ISO/IEC 20000-1:2018
Perusahaan Teknologi Informasi, Managed Service Provider, Data Center dan Cloud Provider, Telekomunikasi, Perbankan, Fintech dan Jasa keuangan
Cakupan kegiatan DCKONSULTAN
- Kick-off meeting.
- Penyusunan project plan.
- Gap assessment.
- Penetapan ruang lingkup SMS.
- Pemetaan proses bisnis.
- Pemetaan service value stream.
- Identifikasi konteks organisasi.
- Identifikasi pihak berkepentingan.
- Penetapan sasaran dan KPI.
- Pembentukan tim SMS.
- Demand management.
- Capacity management.
- Asset management.
- Change management.
- Service design dan transition.
- Release dan deployment.
- Incident management.
- Configuration management.
- Penyusunan kebijakan service management.
- Penyusunan service management plan.
- Penyusunan service catalogue.
- Penyusunan SLA.
- Pengelolaan budget dan biaya layanan.
- Service request management.
- Problem management.
- Availability management.
- Service continuity management.
- Information security management.
- Service reporting.
- Pengendalian dokumen.
- Pengembangan service portfolio.
- Pengembangan relationship management.
- Pengembangan supplier management.
- Awareness training.
- Pelatihan internal auditor.
- Pendampingan implementasi.
- Audit internal.
- Pendampingan tindakan korektif.
- Tinjauan manajemen.
- Final assessment.
- Persiapan Stage 1.
- Pendampingan Stage 1.
- Pendampingan closing temuan stage 1.
- Persiapan Stage 2.
- Pendampingan Stage 2.
- Pendampingan penutupan temuan.
- Penyerahan sertifikat.
Belum yakin ruang lingkup yang dibutuhkan?
Estimasi waktu konsultansi
Faktor yang memengaruhi penawaran
Mengapa memilih DCKONSULTAN
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Tidak. Standar ini dapat digunakan oleh organisasi yang mengelola layanan berbasis teknologi maupun layanan pendukung yang menggunakan sistem manajemen layanan.
Mulai implementasi ISO/IEC 20000-1
Sampaikan jenis layanan, ruang lingkup, jumlah pengguna, lokasi, aplikasi, supplier, jam operasional, dan target sertifikasi kepada tim DCKONSULTAN. Tim kami akan melakukan review awal untuk menentukan: ruang lingkup konsultansi; kebutuhan gap assessment; kebutuhan dokumentasi; kebutuhan pengembangan proses; kebutuhan kunjungan; deliverable; estimasi waktu; penawaran biaya.
DCKONSULTAN menyediakan jasa konsultansi, pelatihan, audit internal, gap assessment, final assessment dan pendampingan proses sertifikasi. DCKONSULTAN bukan Certification Body dan tidak menerbitkan ISO. Keputusan sertifikasi, akreditasi, registrasi atau persetujuan berada pada lembaga independen atau otoritas yang berwenang.
Pelanggan Terkait ISO/IEC 20000-1
Dapatkan update artikel ISO, training terbaru, dan promo khusus.
